Refund Policy

Claudela menawarkan pengembalian barang atau dana untuk barang fisik yang dibeli melalui website Claudela dengan tunduk pada persyaratan berikut:

1. Barang fisik yang diterima dalam keadaan rusak atau cacat/defect.
2. Barang yang berbeda dengan yang dibeli atau salah kirim.

Barang yang Tidak Memenuhi Syarat dalam mengajukan pengembalian berupa barang fisik yang telah digunakan atau dicoba, barang fisik yang rusak karena kelalaian pengguna, barang fisik yang dikembalikan tanpa kelengkapan asli, barang fisik yang diajukan pengembalian setelah batas waktu yang ditentukan yaitu 1×24 jam, serta barang dengan video unboxing.

Prosedur Pengembalian Dana:

Ajukan permintaan pengembalian dana melalui link Whatsapp kami yang tertera di Website.

1. Sertakan informasi berikut dalam pengajuan pengembalian:
   • Nama lengkap (sesuai dengan akun pembelian)
   • Alamat email yang digunakan untuk pembelian
   • Nama produk fisik yang ingin dikembalikan
   • Alasan pengembalian dana
   • Bukti pembelian
   • Foto barang fisik yang diterima (jika rusak atau cacat)
   • Video unboxing paket
2. Produk harus dikirimkan dalam kondisi aslinya termasuk original box packaging, hang tag asli brand, pricetag asli brand, segel atau seal untuk produk jam tangan dan tidak dalam keadaan telah terpakai, rusak atau terkena air sebagaimana kondisi awal saat dikirimkan.
3. Pengembalian paket dikemas dengan hati-hati, agar aman dan tidak mengalami kerusakan saat di jasa pengiriman. Pihak Claudela akan melakukan pengecekan kembali dengan video unboxing guna melihat kualitas produk yang dikembalikan sama dengan produk awal dikirim beserta kelengkapaanya.
4. Pihak Claudela akan menukar barang dengan dengan barang yang sama persis (merk, type dan warna) jika persedian masih ada. Jika stok barang yang sama sudah habis Claudela akan mengembalikan dana anda 100% ke rekening anda.
5. Tim Claudela akan meninjau permintaan pengembalian dana Anda dalam waktu 5 hari kerja.
6. Jika permintaan pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan dalam waktu 10 hari kerja dan  setelah kami menerima kembali barang yang dikembalikan.

Pengecualian:

Claudela berhak untuk menolak permintaan pengembalian dana dalam kasus berikut:

• Pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan penggunaan website.
• Permintaan pengembalian dana yang diajukan setelah batas waktu yang ditentukan.
• Permintaan pengembalian dana yang tidak disertai dengan informasi yang lengkap dan akurat.

Kontak:

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi tim Claudela melalui link Whatsapp kami yang tertera di Website. Untuk informasi lebih lanjut tentang produk fisik Claudela, silakan kunjungi website Claudela.

Catatan:

Kebijakan pengembalian dana ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.